辦公樓清潔管理是企業(yè)管理的十大主要內(nèi)容之一，尤其是高端高層或超高層綜合性商務(wù)寫(xiě)字樓。清潔管理不到位直接影響到各樓層的企業(yè)形象。對(duì)于建筑物的清潔管理，尤其是一個(gè)人的臉，如果一個(gè)人的臉不干凈，如何贏得客戶(hù)的認(rèn)同感？

在商業(yè)物業(yè)區(qū)，清潔和舒適和美麗是一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)直觀性，將直接帶來(lái)心理舒適和美感。同時(shí)，清潔也是建筑設(shè)備維護(hù)的需要，自然清潔已成為物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。

一方面，辦公樓應(yīng)創(chuàng)造優(yōu)秀的辦公環(huán)境，使業(yè)主和租戶(hù)在大樓工作和生活舒適方便；另一方面，物業(yè)（房地產(chǎn)、設(shè)備等）應(yīng)保持清潔，為設(shè)備提供良好的運(yùn)行環(huán)境。

目前，我國(guó)的清潔管理良莠不齊，建筑物業(yè)管理水平較好，現(xiàn)在客戶(hù)滿(mǎn)意度較高。但同時(shí)也存在一些問(wèn)題。比如標(biāo)準(zhǔn)辦公樓的衛(wèi)生間清潔不能讓業(yè)主滿(mǎn)意，有時(shí)候業(yè)主會(huì)抱怨；清潔工對(duì)客服禮儀不好，不能做微笑服務(wù)，有時(shí)候在服務(wù)過(guò)程中不夠細(xì)心等等。

從行業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)看，我們需要進(jìn)一步提高辦公樓的清潔水平。主要是在更高的清潔標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，制定清潔要求和操作規(guī)范，提高辦公樓的清潔水平，實(shí)施這些要求和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)水平。

一是建立科學(xué)的管理機(jī)制

當(dāng)代所有的實(shí)際操作，管理第一。清潔工作也需要科學(xué)的管理機(jī)制來(lái)保證。

1、組織結(jié)構(gòu)良好

清潔不僅是一件專(zhuān)業(yè)的清潔工作，也與整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)從上到下的各級(jí)部門(mén)有關(guān)。建立自上而下的清潔組織結(jié)構(gòu)，如公司-部門(mén)-團(tuán)隊(duì)-清潔工。公司總部主要負(fù)責(zé)清潔服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新、清潔質(zhì)量的升級(jí)等重大決策；部門(mén)主要負(fù)責(zé)具體操作、清潔服務(wù)決策的細(xì)化和實(shí)施，監(jiān)督和控制清潔工作流程；組織實(shí)施部門(mén)的清潔指令；清潔工負(fù)責(zé)質(zhì)量和數(shù)量完成清潔任務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)定義各級(jí)部門(mén)之間的界面，使各級(jí)部門(mén)的清潔工作能夠很好地連接起來(lái)。

2、人員配備合理

清潔是一項(xiàng)涉及范圍廣、任務(wù)重的工作。合理的人員配置是確保清潔工作順利有效實(shí)施的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容和工作負(fù)荷，合理評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要考慮完成任務(wù)單位的勞動(dòng)力消耗，并根據(jù)總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比例配備人員數(shù)量。（例如，清潔工清潔浴室需要15分鐘。根據(jù)所需的衛(wèi)生間清潔程度，每天需要多少次完整的清潔過(guò)程，以保持整個(gè)衛(wèi)生間處于業(yè)主認(rèn)可的清潔狀態(tài)，然后清潔工在一天的工作中不間斷巡邏，及時(shí)清理問(wèn)題。）其次，我們應(yīng)該客觀地處理人員配備問(wèn)題，盡可能多地配備人員。

3、崗位職責(zé)明確

無(wú)論是管理還是如此ISO9000質(zhì)量管理體系等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗位職責(zé)的建立有明確的要求。崗位職責(zé)必須明確，讓每個(gè)員工都清楚地知道自己需要做什么，并明確劃分工作范圍，避免A員工或B員工可以完成某項(xiàng)工作，沒(méi)有人能完成。